MULTIMEDIA CUSTOMER CONTACT  

Scopul actual al societatii FELIX TELECOM este specializarea in marile retele IP, capabile sa asigure o multitudine de servicii de voce, date si imagini, cu un înalt nivel al calitatii si securitatii serviciilor. FELIX TELECOM furnizeaza : - echipamente de telecomunicatii, incluzind instalari commissioning, training, maintenance; - echipamente de comutatie voce/ date; - solutii la cheie (design, engineering, project management); Solutii Nortel aplicate de specialistii FELIX TELECOM FELIX TELECOM asigura o gama larga de servicii si suport tehnic clientilor sai Principiul nostru în afaceri pozitioneaza clientul în centrul atentiei tuturor activitatilor companiei . Preocuparea pentru retele sigure - preocupare permanenta a companiei FELIX TELECOM. FELIX TELECOM is today one of the big integrators in Romania for IP and large communication networks (maybe the biggest);

 Prima pagina   Echipamente Nortel Call Center 1
 

Multimedia Customer Contact Center - Ofera  serviciile cel mai personalizate
Centrul de legatura  modern cu solutii customer contact Nortel Networks  raspunde rapid si eficient  la cererile in continua schimbare ale clientilor. Acestia obtin ajutorul cel mai indicat  deoarece rutarea rapida permite contactarea celui mai potrivit agent disponibil.  Instrumentele  de management pun la dispozitia  personalului din conducere informatii in timp real necesare monitorizarii performantelor si pentru a putea avea o reactie imediata  Rapoartele detaliate asigura informatiile necesare pentru aprecierea corecta a performantelor contact centrelor si a agentilor. Ca urmare reactionati  mai eficient, se reduc costurile operatiilor si se consolideaza increderea clientilor in lumea cu competivitate sporita de azi.

Solutia Nortel Networks IP Contact Center permite extinderea intregii functionalitati a centrelor de contact spre agentii de pretutindeni, oferind satisfactie  clientilor si a furnizorilor. IP Contact Center permite crearea unui call center virtual care se intinde pe largi zone geografice si orare, oferind servicii prompte fiecarui beneficiar.

Nortel Contact Center - Express Symposium Express Call Center Server
 Asigura rutari de apeluri  skill-based sofisticate,  management si raportari  pentru   enterprise customer care centers mici si mijlocii .Symposium Express Call Centre (SECC) Release 4.2 este un server bazat pe aplicatii soft care combina rutarea skill-based , flexibilitate a tratarii apelurilor,  management extensiv  de reportare si instrumente de urmarire  intuitive si care asigura rutari si rapoarte de management la centrele  customer care au peste 150 de agenti activi. Symposium Express Call Center  e suportat in plaforme Meridian 1 and Succession 1000 
 Precedind functionalitatea urmatorului produs, de capacitate mai mare, ( Symposium  Call Centre Server), Symposium Express Call Centre asigura o aplicatie  entry-level,  departamental level, sau centru mic/ mare de enterprise customer care.
 Trasaturi de baza:

  • Skill-based routing combinat cu tratamentul apelurilor e configurat sa satisfaca cerintele unor segmente variate de clienti , imbunatatind   raspunsul apelantului  and reducind timpul de call process..
  • Comprehensive management reporting tools ofera monitorizare in timp real si raportari  din istorie,  reflectind activitatea contact center-ului , performantele agentului  utilizarea resurselor si  tendintele.
  • Windows-based, point-and-click management interface  face usoara configurarea tratarii apelurilor, setarea  resurselor in concordanta cu  cerintele de business.
  • Open interfaces asigura  integrarea cu aplicatii inrudite , incluzind  reader boards, workforce management solutions, Computer Telephony Integration (CTI) si Interactive Voice Response (IVR).
  • Open architecture, flexible design and built-in scalability face posibila cresterea si adaptarea la necesitatile  dinamice ale companiei client.

Nortel Contact Center Manager Symposium Call Center Server
Asigura rutare skill-based, management cuprinzator, raportari si monitorizari  in timp real pentru  supervizori si manageri  cu o solutie de comunicatii  completa pentru  centre de legatura (contact centers)  dinamice. Symposium Call Center Server (SCCS) 5.0 ofera solutii scalable pentru  centre de contact  dinamice. SCCS asigura rutare skill-based ; flexibilitate in tratarea apelurilor,  monitorizari in timp real, routing multimedia si management comprehensiv  - pune la dispozitia managerilor de contact center instrumente deosebite precum limbajul de scriptare ce suporta rutare de apeluri multifaceted si tratare a deciziilor bazate pe  combinatii de  conditii in timp  real . Nortel Networks Symposium Call Center Server , M1/Succession 1000, si Voice Processing Guide asigura   informatii descriptive  despre cum se seteaza  si se configureaza urmatoarele componente pentru a fi folosite cu Symposium Call Center Server : Meridian 1 sau Succession 1000 switches, Meridian Link Services,,CallPilot, Meridian Mail, third-party voice processing system, Meridian Integrated RAN (MIRAN) SCCS 5.0 pentru Meridian 1/Succession 1000, suporta atit time-division multiplexing (TDM) cit si infrastructuri de retele Voice-over-IP (VoIP)
  right arrow SCCS a cistigat  CRM Excellence Award
  right arrow Read a Success Story
Trasaturi de baza:

  •  Intelligent Call Handling - Customizeaza rutarea si tratarea apelurilor  bazate pe combinatii de conditii de call center definite de utilizatori ;
  •  Skill-based Routing - Ruteaza apelurile spre cele mai bine echipate resurse pentru tratamentul optim al diferitelor segmente de utilizatori ;
  •  Comprehensive Management Reporting - Asigura managerilor instrumente  pentru luat decizii - de la monitorizari in timp real la raportari
    cu valoare istorica  - reflectind activitatea contact center-ului,  performantele agentilor,  utilizarea resurselor and directia generala de orientare ;
  •  Open Interfaces - Suporta aplicatii  third-party precum  readerboards, workforce adherence si scheduling ;
  •  Investment Protection -- Dezvolta si adapteaza arhitectura employing open , design flexibil ;

Nortel Call Center Administration Manager   Symposium Call Center Web Client
Ofera instrumente superioare pentru echiparea managerilor de call center ce folosesc  Symposium Call Center Server Release 4.0 pentru decizii in afaceri si  raspunsuri rapide la cerintele clientilor.
Symposium Web Response Server ( software Windows 2000 )  asigura  routarea spre masini prevazute cu template-uri cu raspuns automat, management si reportarea pentru   email-uri generate. WebResponse Server raporteaza   numarul de emailuri  primite.
Symposium Call Centre Web Client 4.5 este un  browser-based thin client pentru administratorii ce folosesc Symposium Call Centre Server Release 4.0  sau mai avansat. Aceasta aplicatie introduce instrumente de management superioare. Se adreseaza clientilor Symposium Call Centre Server, centrelor de contact mari si mijlocii cu multi clienti, care  raspund in timp real. Symposium Call Center Web Client foloseste Internet Explorer pentru a conecta la contact center instrumente de management, rapoarte si monitarizari in  timp real.

Trasaturi de baza:

bullet

 Centralized Management - clientul software este comutat la un server cu aplicatie dedicata si facut accesibil  prin browserul  Internet Explorer pentru  o instalare, configurare, management si administrare centralizata.
bullet

 New Agent Desktop Displays -  Monitorizari in timp real asigura  agentii  cu statistici  performante .
bullet

 Improved User Management - Site-uri multiple sites pot fi  conduse folosind un singur  Web browser.
bullet

 Graphical Real-Time Displays - Asigura monitorizarea unor informatii critice in timp real 
bullet

 Historical Reporting - Raportari centralizate ; se asigura notificari de e mail la terminarea unot raportari planificate.

Nortel Contact Center - Multimedia Symposium Web Center Portal
Faciliteaza comunicatiile bazate pe  e-mail, Web, si telefonie determinind astfel  companiile  sa optimizeze  eficienta call center-urilor si sa imbogateasca  service-ul clientilor  cu un set  imbogatit de solutii  modulare Web-based business. Symposium Web Center Portal (SWCP) Release 4.0 esta o aplicatie  Microsoft Windows 2000 client/server multimedia contact center care imbina e-mail, web si comunicatiile telefonice folosind aplicatiile Symposium Call Center Server sau Symposium Express. SWCP este o solutie modulara ce poate fi implementata in etape. Modulele sunt E-mail Manager cu Click-to-Call, Multimedia Manager si Web Communication Manager. Symposium Web Centre Portal 4.0 imbunatateste interactiunea beneficiarului cu o solutie de management care asigura receptia, routarea, monitorizarea si raportarea asupra firmelor Web site.  Produsul asigura personalizarea on-line si prezentarea informatiei din mai multe unghiuri. Asigurind servicii in acest nou tip de mediu, firmele vor intari relatiile cu beneficiarii si le vor extinde pe piete noi si pe Internet.
 Trasaturi de baza:

bullet

 Modular portfolio design ofera  libertatea de a comuta si flexibilitate operationala .
bullet

 Comprehensive and feature-rich solutions  ce pot fi usor implementate.
bullet

 Investment protection permite  clientilor contact center Nortel Networks sa migreze fara investigatii in infrastructuri complet noi.
bullet

 Seamless integration cu aplicatii  Symposium contact center.
bullet

 Unprecedented skills-based routing de voce si cereri Web.

Meridian Digital Telephones M3905 Call Center
  Prima pagina |Sfaturi cautare| Ajutor in navigare |Harta site |  Inregistrare in site| Glosar | Produse noi | Contact|   Calitate - Certificari
|Adresa companie |Parola |Conventii |EnglishSection| Navigation Help| Partners|  Registration|