Evolutia continuu ascendenta a firmei si renumele dobîndit în
domeniul sistemelor informatice si de telecomunicatii este rezultaltul
unui ansamblu de factori dinamici, unei activitati sustinute, guvernate
de principii de baza cum ar fi:
identificarea si îndeplinirea cerintelor clientilor nostri;
calitatea în afaceri;
competitia corecta;
cresterea responsabilitatii fiecarui angajat pentru
îmbunatatirea continua a calitatii
produselor livrate/ serviciilor prestate;
Managementul
calitatii in compania FELIX TELECOM
Proiectarea si implementarea unui sistem de management al
calitatii a fost o decizie strategica a companiei FELIX TELECOM,
decizie influentata si de dinamica domeniului in care firma isi
situeaza obiectul de activitate , dinamica ce impune imbunatatirea
continua a produselor/serviciilor si a proceselor. Sistemul de
management al calitatii a fost considerat un cadru adecvat pentru
imbunatatirea continua, in care, urmarind dezvoltarea permanenta a
capacitatii de a intelege si indeplini necesitatile exprimate si
implicite ale clientului, sa se asigure cresterea satisfactiei
acestuia. S-a considerat, de asemenea, ca sistemul de management al
calitatii furnizeaza incredere organizatiei si clientilor sai, ca este
capabil sa furnizeze produse/ servicii care indeplinesc in mod
consecvent cerintele.
Ca o recunoastere a modului in care se asigura calitatea
produselor si a serviciilor oferite, FELIX TELECOM a obtinut in
noiembrie 2002 certificarea sistemului calitatii, avind ca referinta
standardul SR EN ISO 9001:1995.
Incepind cu august 2003, FELIX TELECOM si-a reinnoit certificarea avind
ca standard de referinta SR EN ISO 9001:2001 cu numarul 440
recertificare , organismul de certificare fiind
SIMTEX-OC. (S.C. SIMTEX - Organism de Certificare S.A).
Obiectul certificarii are ca domeniu de activitate: Proiectare sisteme/retele informatice si
telecomunicatii voce / date / imagini, dezvoltare de aplicatii,
instalare si service, comercializare de echipamente si accesorii din
componenta sistemelor informatice si de telecomunicatii.
SR EN
ISO 9001:2001
Nr. 440 recertificare
Obiective ale companiei
FELIX TELECOM referitoare la calitate
cresterea satisfactiei clientilor – prin calitatea,
complexitatea, acuratetea solutiilor oferite, prin calitatea produselor
furnizate;
cresterea prestigiului firmei si construirea unei imagini de
excelenta – prin seriozitate si competenta în acordarea serviciilor,
asigurarea încrederii clientilor privind capabilitatea indentificarii,
prevenirii si tratarii oricaror eventuale neconformitati ale produselor
livrate/ serviciilor prestate, realizarea unei interfete profesionale
cu clientii si asigurarea unui feedback eficient al informatiilor;
cresterea eficientei activitatilor interne – prin
planificare si organizare corespunzatoare si asigurarea unui climat de
înalt profesionalism;
îmbunatatirea continua a calitatii produselor/ serviciilor
furnizate – prin implicarea si angajarea întregului personal;
Documentarea sistemului
de management al calitatii
In cadrul FELIX TELECOM adoptarea abordarii bazata pe proces
a avut la baza diversitatea activitatilor grupate in procese complexe
si in interactiune, nevoia unui management sistematic al acestora, care
sa permita permanent identificarea oportunitatilor de imbunatatire.
Procesele sistemului de management al calitatii identificate ca
necesare in FELIX TELECOM, in succesiunea si interactiunea lor, au fost
documentate in proceduri specifice. Elementele de tinere sub control a
proceselor - criteriile si metodele necesare pentru asigurarea
controlului operarii eficace a proceselor, disponibilizarea resurselor
si informatiilor necesare sustinerii operarii si monitorizarii
acestora, activitatile de implementare/ monitorizare/ masurare/ analiza
si imbunatatire continua sunt prezentate in documentatia referitoare la
procesele respective.
Documentatia sistemului de management al calitatii din FELIX TELECOM
include :
Manualul calitatii - care cuprinde informatii consecvente
referitoare la sistemul de management al calitatii;
declaratii documentate ale obiectivelor calitatii;
proceduri generale documentate, cerute de standardul de
referinta, care descriu actiunile necesare pentru punerea in functiune
a sistemului de management al calitatii la nivel de sistem;
proceduri de proces (de baza, suport, operationale),
instructiuni de lucru, care documenteaza secventa si natura interactiva
, activitatile necesare pentru a asigura atit eficacitatea
planificarii/ operarii/ controlului proceselor, cit si conformitatea
produsului/ serviciului;
planuri ale calitatii, care descriu cum se aplica sistemul de
management al calitatii unui anumit produs/ proiect/ contract;
inregistrarile calitatii, pentru a furniza dovezi ale
conformitatii sistemului de management al calitatii cu cerintele
standardului de referinta si functionare eficace a acestuia;
Certificari
Certificat nr 150 din 26. 02. 2001 acordat de MINISTERUL
APARARII NATIONALE - Organismul Militar de Certificare, Acreditare si
Supraveghere pentru sistemul calitatii implementat in FELIX TELECOM in
conformitate cu cerintele standardului SR EN ISO 9001:1995;
Certificat nr 9 din 15. 03. 2001, acordat de SERVICIUL ROMAN
DE INFORMATII - Comisia de Certificare, Acreditare si Supraveghere
pentru sistemul calitatii implementat de FELIX TELECOM in conformitate
cu cerintele standardului SR EN ISO 9001:1995;
Certificat nr 111-1 din 20. 01. 2003 acordat de MINISTERUL DE
INTERNE - Comisia de Certificare, Acreditare si Supraveghere pentru
sistemul calitatii implementat de FELIX TELECOM
Certificat nr 111- 2 din 05. 05.2004 acordat de MINISTERUL
ADMINISTRATIEI SI INTERNELOR. - Comisia de Certificare, Acreditare si
Supraveghere pentru sistemul calitatii implementat de FELIX TELECOM ;
Certificat nr 150/1 din 25. 06. 2004 acordat de
MINISTERUL APARARII NATIONALE - Organismul Militar de Certificare,
Acreditare si Supraveghere pentru sistemul calitatii implementat in
FELIX TELECOM;
Certificat nr 39 din 30. 07.2004 acordat de SERVICIUL
ROMAN DE INFORMATII - Comisia de Certificare, Acreditare si
Supraveghere pentru sistemul calitatii implementat de FELIX TELECOM.
