| |
SOLUTII NORTEL : CONSISTENT CUSTOMER EXPERIENCE
|
Solutiile Nortel inlatura barierele intre voce si date, intre retelele
publice si particulare , LAN si WAN, intre retelele wireless si wireline-
permitind utilizatorului sa le trateze unitar in cadrul aceluiasi sistem. Modelul
Nortel Networks de retea de enterprise recreaza conceptul de retea intr-o
infrastructura unitara, adaptabila, eficienta sub raport cost-performanta, cu
aceste caracteristici:
|
|
Consistent customer experience, everywhere Aplicatiile angajate se
deruleaza pe canalele de contact (in-person, telephone, Web,
chat, fax, email) si asigura o experienta pozitiva; translatind
telefonia in universul Web, noua retea enterprise ofera posibilitati
multimedia care extind controlul beneficiarilor in spatiu si in timp
. Informatii consistente sunt livrate prin centralizatarea
infrastructurii IT sustinuta de reteaua Ethernet optica.
Business connectivity over the Internet Cu inovatii legate de securizare si quality
of service, Internetul joaca un rol tot mai extins ca backbone al
aplicatiilor enterprise. Conexiunile intre (Internet) si intra (IP based
intranet) asigura viteza legaturii cu centrele de datesi
transferul datelor catre beneficiari ; ele suporta si fluxul
de informatii secretizate in reteaua de cuplare extinsa.
IP
Telephony
to succeed traditional telephony Solutiile VoIP s-au extins de la 1
la 200 000 useri pentru telecommuters,
remote offices, contact centers, si campuses. VoIP asigura : control
centralizat sau distribuit , acces enterprise-wide la aplicatii ca
mesagerie unificata, calitate necompromisa a calitatii semnalului de
voce, diferite functii si features , posibilitati multiple de migrare si
coexisistenta cu sistemele traditionale. Convergenta vocii si a datelor
intr-o singura structura integreaza posibilitatile de comunicare intr-o
platforma unica, ceea ce micsoreaza costurile totale si creste
productivitatea prin apicatii noi.
Storage
and networking at light speed -reteaua
de enterprise foloseste IP,
Ethernet si DWDM pentru optical storage networking. Reteaua optica
Ethernet elimina ingustarea (bottleneck) benzii intre LAN si MAN/WAN si
extinde standardele retelei LAN peste orase si continente.
Security
inherent in all applications and services Siguranta de inalta
performanta multinivel protejeaza integritatea si confidentialitatea
datelor in toate mediile, fara compromiterea performantelor retelei si a
aplicatiilor. Routarea e realizata in IP VPN si securitatea firewall
prin dispozitive de rutare ce folosesc protocoale de securitate.
Pentru informatii suplimentare despre solutiile soft ale concernului
Nortel aplicate
de specialistii firmei FELIX TELECOM, citeste
Consistent
Customer Experience
|
|
|
1 CONSISTENT CUSTOMER EXPERIENCE
Solutia Multimedia Customer Contact Centre
Cerintele beneficiarului
:
 |
Sa se creeze centre de contact in care tehnologiile de
transmisie si prelucrare voce si date sa se amestece armonios cu
servicii internet. |
|
|
Informarea beneficiarului sa se faca
telefonic, prin e-mail sau de pe web. Se transforma traditionalul call center
intr-un centru
multimedia de interactiune cu beneficiarii |
|
|
Automatizeaza multimedia contact centre,
alaturind aplicatii ca CRM si CTI, automatizeaza taskuri si pune la
dispozitia
agentilor informatii critice de la clienti. |
Solutia Nortel Networks
Multimedia Customer Contact Centre consta in urmatoarele produse :
 |
Nortel Contact Center (Symposium
Web Centre Portal) faciliteaza e-mail , comunicatii bazate pe Web
si telefonie care permit companiei sa optimizeze centrul de
comunicatii si sa completeze serviciile oferite clientilor cu un set de
solutii modulare Web-based business |
|
|
Nortel Contact Center Manager (Symposium
Call Centre Server sau Symposium Express Call Centre) asigura
rutare bazata pe tehnici de retea, management complet, raportari si
monitorizari in timp real, cu o solutie de comunicare pentru centrele de
contact dinamice. |
|
|
TAPI Service Provider
(Symposium TAPI Service Provider)
actioneaza ca un liant intre sisteme separate si mijloace de
comunicare ale clientilor, ca telefonie, email si Web |
|
|
Symposium
Agent excelent desktop computer telephony framework |
|
|
Nortel Call Center
Administration Manager (Symposium
Call Centre Web Client) |
|
|
Media Processing Server 100 (MPS
100) sau Periphonics VPS- IVR compact special pentru medii Contact
Center mici si mijlocii incluzind Natural Language Understanding, Speaker Verification
si Text-to-Speech. |
 |
Rutarea skill based permite atit
apelurilor de voce cit si vizitatorilor web sa fie indreptati catre agentul
cel mai indicat. |
|
|
Permite clientilor folosirea formei
preferate de comunicare email, Web,
phone sau fax – pentru
contact 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamina. |
|
|
Trateaza interactiunile Web cit si pe
e-mail cu aceeasi eficienta ca si apelurile telefonice. |
2
CONSISTENT CUSTOMER EXPERIENCE
Solutia Speech Enabled Self Service
|
|
Automatizeaza serviciile pentru a le asigura clientilor
accesibilitate si costuri reale |
|
|
Aceasta automatizare reduce si timpul
de conversatie , rezulta costuri scazute si economie de personal |
|
|
Furnizare consistenta de informatie la
clienti intr-o maniera rapida, sigura si exclusiva |
|
|
Ofera clientilor servicii bazate pe
loialitate |
Pentru a citi fisiere pdf folositi
|
