Prima pagina    SERVICII SI SUPORT

Societetea FELIX TELECOM asigura o gama larga de servicii si suport tehnic clientilor sai pentru proiectarea, realizarea, extinderea si întretinerea retelelor/ sistemelor informatice si de telecomunicatii.In afara gamei de servicii standard, de o mare diversitate, pe care FELIX TELECOM o ofera clientilor sunt asigurate si solutii specifice unui client care sa satisfaca necesitatile si asteptarile individuale ale acestuia privind serviciile si suportul tehnic. Gama de servicii include:

Cercetare si dezvoltare

  cercetare pentru satisfacerea unor cerinte specifice ale clientilor, dezvoltare de aplicatii.

Consultanta tehnica
 
pentru a ajuta clientul sa stabileasca solutia corecta si sa ia cea mai buna decizie privind realizarea retelelor informatice/ sistemelor de telecomunicatii sau extinderea acestora. Inginerii specialisti, care asigura consultanta tehnica, cu numeroase certificari si scolarizari, buni cunoscatori ai noutatilor, dar mai ales ai tendintelor din domeniul comunicatiilor pot consilia clientul si cu privire la ceea ce ar fi necesar sa foloseasca din multitudinea noutatilor din domeniu, în functie de specificul activitatii sale si cu privire la adaptarile care îi vor fi necesare în viitor.

Realizarea de modele experimentale sau sisteme pilot

pentru operatori de telefonie, institutii, firme mari care doresc sa-si modernizeze infrastructura proprie si care în conditiile proiectarii si implementarii unor retele complexe vor o certitudine a modului în care elementele tehnice noi se încadreaza în infrastructura proprie existenta.

Demonstratii

privind functionarea echipamentelor/ sistemelor de mare complexitate sau validarea solutiilor oferite se executa la sediul FELIX TELECOM.

Proiectare retele

pentru retele complexe si multimedia, retele voce/ date/ imagini, retele de cablaj structurat.

Proiecte la cheie

solutii complete pornind de la proiectarea retelelor si sistemelor si terminând cu validarea acestora.

Instalare, configurare, integrare, testare

pentru toate tipurile de retele, sisteme, echipamente oferite de firma.

Upgrade, reinstalare, extinderi de configuratii

pentru toate tipurile de retele si sisteme oferite de firma.

Asistenta tehnica
 
pentru rezolvarea unor probleme si oferirea de informatii pentru prevenirea reaparitiei lor sau a altora similare, pentru echipamente/ sisteme/ retele comercializate de firma.

Mentenanta-service

  pentru toate echipamentele/ sistemele/ retelele comercializate de FELIX TELECOM:

		se asigura pentru perioada de garantie conform clauzelor contractuale;
		se asigura în perioada de postgarantie pe baza de contract de service (lunar, trimestrial, la cerere) pe baza de comenzi de interventie (la cerere sau pentru echipamente/ sisteme ce necesita interventii care au fost identificate în procesul de mentenanta/ service);
		se asigura repararea/ înlocuirea oricarui echipament/ subansamblu diagnosticat defect;
		cererile de interventie ale clientilor sunt analizate permanent de personal competent si sunt rezolvate în functie de ordinea sosirii si gradul de urgenta în care se încadreaza;
		sunt stabilite si analizate periodic obiective si masuri pentru îmbunatatirea promptitudinii de raspuns la solicitarile clientilor nostri;
		periodic se analizeaza gradul de satisfactie al clientilor privind activitatile de mentenanta-service

Instruire

	La sediul firmei, FELIX TELECOM organizeaza periodic cursuri tehnice informative pentru partenerii sai.    Cursurile au scopul stabilirii unei relatii profesionale cu clientii, prin punerea la curent cu ultimele echipamente/ tehnologii/ solutii pentru nevoile lor curente sau pentru o posibila dezvoltare ulterioara;
	La sediul firmei sau al clientului, dupa cum se convine contractual, FELIX TELECOM organizeaza cursuri pentru instruirea specialistilor clientilor privind echipamentele/ sistemele achizitionate.  Cursurile au asigurate suport de curs teoretic, dar accentul se pune pe asigurarea suportului pentru realizarea de aplicatii practice. Cursurile, tinute de instructori specialisti, cu o bogata experienta în domeniu, se încheie printr-un test de verificare a cunostintelor si acordarea diplomelor de absolvire.  Observatiile pe care cursantii le fac la terminarea cursurilor sunt luate în considerare permanent pentru organizarea cursurilor ulterioare;
	Cu acordul FELIX TELECOM, partenerii nostri, pot beneficia de cursuri specifice oferite de NORTEL NETWORKS pentru echipamentele si solutiile pe care concernul le promoveaza;
	La sediul clientului, ca parte finala a proceselor de instalare, configurare, integrare a echipamentelor/ sistemelor/ retelelor pentru operatorii/ specialistii clientului, FELIX TELECOM organizeaza cursuri specifice (teoretice si practice, cu suport adecvat), care sa le asigure acestora posibilitatea folosirii corecte si cât mai complete a facilitatilor oferite de echipamentele/ sistemele achizitionate;
	La sediul firmei, FELIX TELECOM organizeaza periodic cursuri pentru instruirea distribuitorilor proprii. Scopul acestor cursuri este ca informatiile si experienta specialistilor firmei sa ajunga la distribuitori în timpul cel mai scurt si cât mai complet.
	Se prezinta potentialilor beneficiari web-site-ul companiei (www.felixtelecom.ro), in care sunt puse la dispozitia acestora  date tehnice detaliate privind echipamentele  si  solutiile  precum si serviciile oferite de FELIX TELECOM;